La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
De la commande à la réception, comptez 15 à 35 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Puis-je retourner un lustre ?
Oui, sous 14 jours après réception, s'il n'a pas été installé et s'il est complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours au plus tard. Tout est expliqué sur la page retours et remboursements.
Mon lustre est arrivé cassé ou ne fonctionne pas : que faire ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@clairdelustre.fr. Au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, nous le remplaçons, le réparons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Écrivez-nous à contact@clairdelustre.fr avec votre numéro de commande, ou refusez le colis à la livraison. Vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard.
L'ampoule est-elle fournie ?
Quand nous le savons, c'est indiqué sur la fiche du lustre, avec le culot et le type d'ampoule. Si la fiche ne le précise pas, écrivez-nous à contact@clairdelustre.fr avant de commander.
Puis-je installer le lustre moi-même ?
Un lustre, une suspension ou un plafonnier se raccorde au réseau électrique : nous vous conseillons de confier ce raccordement à un électricien, et de toujours couper le courant avant toute intervention.
Quelle taille de lustre choisir ?
Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres : vous obtenez un ordre de grandeur du diamètre du lustre en dizaines de centimètres (4 m + 5 m, environ 90 cm). Au-dessus d'une table, visez la moitié ou les deux tiers de sa largeur. Les dimensions de chaque modèle sont sur sa fiche.
Un lustre peut-il aller en salle de bain ou dehors ?
Seulement si sa fiche indique un indice de protection (IP) adapté à cet usage. Sans indice indiqué, le lustre est destiné à un usage en intérieur, dans une pièce sèche.
Comment payer ?
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement, sans frais supplémentaires. Voir la page moyens de paiement.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@clairdelustre.fr, ou avec le formulaire de la page contact. Nous répondons du lundi au vendredi.