Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Combien ça coûte ?

La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix payé : aucun frais n'est ajouté au paiement.

Quels délais ?

Pour tous nos lustres et accessoires, comptez 15 à 35 jours ouvrés : le délai compte tout, de la commande à la réception chez vous.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si votre commande réunit plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis.

Pourquoi ce délai ?

Un lustre est un objet volumineux et fragile : il demande du temps de préparation, un emballage soigné et un acheminement adapté. Nous préférons vous donner le délai réel avant la commande plutôt qu'un délai court que nous ne pourrions pas tenir.

Transporteur et suivi

Votre colis est confié à un transporteur, avec un numéro de suivi. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec ce numéro. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible. Si le carton est abîmé ou si le lustre est cassé, prenez une photo et écrivez-nous à contact@clairdelustre.fr avec votre numéro de commande.

Colis en retard, perdu ou incomplet

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai de 15 à 35 jours ouvrés, s'il est perdu ou s'il manque un article, écrivez-nous à contact@clairdelustre.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou nous vous remboursons.